Politique de retour et de remboursement – Jardin Cocoon

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non porté, non utilisé, non endommagé) ;

  • Être dans son emballage d’origine, avec les étiquettes ;

  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Jardin Cocoon – Service Retours

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

🚫 Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les plantes vivantes ou produits périssables ;

  • Les calendriers de l’Avent (ouverts ou utilisés) ;

  • Les produits contenant des batteries, piles ou composants électriques ;

  • Les articles personnalisés ou sur mesure ;

  • Les articles d’hygiène et de soin personnel (cosmétiques, produits de beauté, etc.) ;

  • Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ;

  • Les articles soldés ou en promotion ;

  • Les cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article à un retour.

🔄 Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de service après-vente (SAV), par exemple si un article arrive cassé ou défectueux.
Dans ce cas, nous procédons à l’expédition d’un produit neuf dès validation du SAV.

Pour signaler un article endommagé, contactez-nous à : ludivine.sav@jardincocoon.com

🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, si votre commande a été expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler.
Les conditions de retour sont identiques à celles indiquées ci-dessus.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement financier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à ludivine.sav@jardincocoon.com.

📦 Expédition des retours

  • Les frais de retour sont à la charge du client (non remboursables).

  • Si un remboursement est accordé, les frais de retour éventuels seront déduits du montant total remboursé.

  • Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.